Nos dediquemos a los que nos dediquemos nos encontraremos siempre a gente que:
- Tratará de vendernos ‘recetas secretas’ del éxito, atajos para conseguir un objetivo concreto.
- Proclamarán la “muerte” de algún canal online (emailing, banners, etc.), para seguidamente venderte lo que “realmente funciona”.
- Te prometerán resultados e intentarán convencerte de que no hay probabilidad de que fallen.
- Resumiendo, te dirán lo que quieres (o necesitas) oír con muy buenas palabras o grandes titulares.
- ¿Cuál es la finalidad de todas estas técnicas? Ganarse tu confianza de la forma mas apresurada posible para venderte algo.
Pero estos métodos tienen un problema de base ya que la confianza es algo que se gana, no puede generarse artificialmente”.
Y es que, definitivamente, la confianza es la base de nuestra reputación.
¿Qué te impulsa comprar un libro? ¿Por qué prefieres una marca a otra? ¿Por qué crees lo que te dice otra persona? ¿Por qué eliges leer un blog en lugar de otro?
El hecho de que una persona tenga buena reputación se basa en la capacidad que tenga para inspirar confianza.
Podemos entonces deducir que la confianza será la base del branding, de la buena reputación online, de la fidelidad hacia una marca. Pero…
¿Cómo construimos una buen reputación online?
Reputación online = lo que dices de ti mismo + lo que los demás piensan sobre ti
Lo que decimos sobre nosotros mismos es nuestra actividad en redes sociales y blogs, mientras que lo que los demás piensen de nosotros estará representado en comentarios, el sentimiento de estos, la calidad y número de visitas recibidas en nuestro blog, seguidores, etc.
La percepción que los usuarios tienen de factores internos determinará la generación de confianza. Es decir, para generar confianza, primero hay que transmitirla.
Componentes de la confianza
Si queremos inspirar confianza en los demás, tendremos que empezar por nosotros mismos. Es un “trabajo” de dentro a fuera. Si sentimos confianza, inspiramos confianza.
Las 3 C’s de la confianza online son: compromiso + capacidad + comportamiento
- Compromiso
La raíz de todo está en el material del que estemos hechos. Será imprescindible tener una buena base para poder transmitir confianza.
Esta base esta formada por valores y cualidades.
Honestidad y transparencia deberán ir de la mano. Ser decente y claro en cuanto a tu forma de ser en las intenciones y objetivos, es básico. Como dice el refrán “no solo hay que serlo, sino parecerlo”. Y es que, a la hora de transmitir confianza, no hay segundas oportunidades.
Además será clave transmitir pasión. Demostrar a nuestro público que creemos en lo que decimos, y sobretodo, que es la mejor opción.
Otra cualidad de máxima importancia y relevancia en el marketing es la empatía. Debemos intentar que todo nuestro contenido este pensado para las necesidades de quien lo va a recibir. Cuando comuniquemos, la persona que lea nuestro contenido tiene que tener la sensación de que cada palabra está dirigida a el.
- Capacidad
Notre conocimientos y experiencia determinarán nuestra reputación online. Saber de lo que hablamos y tener experiencia serán aspectos importantes para sostener una buena reputación online. Es la capacidad que queremos mostrar.
Aquí lo importantes es mostrar la capacidad que tenemos, ni más, ni menos. Mostrar que en lo nuestro somos buenos, que sabemos de lo que estamos hablando.
Si pretendemos mostrarnos como mejores profesionales de lo que somos o tratar temas que no dominamos realmente, se notará a la legua. Como ya se sabe, “Se coge antes a un mentiroso que a un cojo”.
- Comportamiento
Mucha gente pone todos sus esfuerzos y comienza por aquí. El problema es que sin las otras dos C’s formando una fuerte y coherente base, el resultado será una foto bonita, pero carente de contenido.
Dentro del comportamiento, podemos mencionar características como la consistencia, la comunidad, el diseño, la frecuencia, la imagen… Pero hay una que podríamos destacar como fundamental entre todas ellas: la calidad.
La calidad resume gran parte de lo mencionado en este post.
Podríamos resumir la calidad en una premisa: “Si no tienes nada interesante que decir, no escribas.”
Un artículo escrito de forma correcta y bien trabajado podrá transmitir todo lo que hemos mencionado: honestidad, pasión, empatía, conocimientos, experiencia…
La calidad será la que mas aporta a la generación de confianza, y por tanto supondrá la base de una buena reputación online.
