No hay que recordar que las redes sociales forman parte de nuestro día a día, tanto de aquellos que las utilizan de manera profesional como para la sociedad en sí. Somos conscientes del fuerte incremento en el uso de las mismas por parte de los usuarios internautas, y así lo demuestran los datos. Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2018 del IAB, un 85 % de los internautas de 16-65 años utilizan las redes sociales, lo que representa más de 25.5 millones de usuarios en nuestro país.
Esta situación, también ha sido detectada por las marcas, generando en estas la necesidad de estar donde se encuentra su público objetivo, aprovechando este canal para fortalecer los lazos con sus actuales clientes y localizar a sus potenciales. Hoy día, es raro toparse con una empresa que no disponga de medios sociales, sin embargo, no es tan común que estas hayan definido previamente una estrategia social media. Y, sin una estrategia bien definida, va a ser difícil alcanzar los objetivos de marketing en redes sociales. Es aquí donde toma el relevo la figura del Responsable des médias sociaux, la persona encargada de crear y liderar la estrategia en medios sociales, es decir, el Plan de Social Media Marketing.
¿Qué es un Plan de Social Media Marketing?
Las redes sociales ya son algo más que un elemento de comunicación para las marcas. Se trata del lugar perfecto para encontrarse con su público objetivo, conocer sus inquietudes y crear una comunidad en torno a la marca. Una de las principales ventajas que ofrecen las redes sociales es la fuerte capacidad de segmentación, lo que permite a las empresas dirigirse al público que realmente es potencial de sus productos.
Les Plan de Social Media Marketing no es más que un documento que recoge los objetivos, estrategias y acciones en los medios sociales disponibles, encaminadas a establecer una vía de comunicación online donde el usuario siempre se sitúa en el centro, y alineadas al cumplimiento de los objetivos de marketing de la empresa.
¿Cómo crear un Plan de Social Media Marketing? Paso a paso.
A continuación, se recogen las pautas básicas para la elaboración de un Plan de Social Media Marketing.
- Analiza
Como en cualquier estrategia de marketing digital, el análisis de la situación actual es indispensable a la hora de elaborar un plan de acciones. Dicho análisis debe realizarse tanto a nivel interno (DAFO) como externo. Recomendamos, plantear un briefing con una serie de preguntas tales como ¿qué vendemos?, ¿a quién vendemos?, ¿cuál es nuestra situación actual?, ¿qué plataformas sociales tenemos disponibles?, ¿quién es nuestra competencia online?, ¿qué hace?, entre otras muchas más.
- Marca tus objetivos
Una vez realizado el análisis, es hora de comenzar a definir los objetivos. Plantéate esta pregunta: ¿qué queremos conseguir? La respuesta a esta, serán tus objetivos. Los objetivos en redes sociales deben ir encaminados a la consecución de los objetivos de marketing de la empresa. Además, deben ser objetivos SMART.
¿Qué con los objetivos SMART?
El concepto hace referencia a un acrónimo en inglés, el cual marca las pautas para definir unos objetivos eficaces.
- Specific (específico)
- Measurable (medible)
- Attainable (alcanzable)
- Realist (realista)
- Timely (definido en el tiempo)
Algunos ejemplos de objetivos del Plan de Social Media Marketing pueden ser: aumentar la frecuencia de compras, conseguir nuevos clientes o aumentar la visibilidad de marca.
- Establece tus estrategias
Marcado aquello que queremos conseguir, es hora de determinar el camino para llegar a ello. Para esto, es necesario evaluar las diferentes vías disponibles ya que algunos objetivos podrán comprender de diferentes estrategias. Lo explicaremos con uno de los ejemplos anteriores.
Objetivo del Plan de Social Media Marketing: aumentar la frecuencia de compras.
Estrategia a seguir: promoción y ventas.
- Concreta tus acciones
Establecido el camino, llega el momento de definir individualmente cómo vamos a conseguir todo lo planteado. Es decir, se trata de concretar acciones que se puede llevar a cabo en los medios sociales. En el siguiente ejemplo, lo explicamos.
Objetivo del Plan de Social Media Marketing: aumentar la frecuencia de compras.
Estrategia a seguir: promoción y ventas.
Acciones concretas: cupones de descuento en periodos clave.
- Marca tus objetivos
Conocido ya aquello que se va a hacer, hay que determinar donde plasmarlo, evaluando aquellas plataformas sociales disponibles y siempre teniendo en cuenta la localización de nuestro público objetivo. De nada sirve estar en ciertas redes sociales donde no se encuentren nuestros clientes potenciales.
- Planifica
Es hora de diseñar el contenido que se va a plasmar en cada una de las acciones en redes sociales, estableciendo un tono de voz determinado, frecuencia de publicaciones, material multimedia a emplear, etc.
- Define tus KPI’s
Una de las acciones que siempre recalcamos en el mundo del marketing digital es la medición. De nada sirve invertir en redes sociales si no conocemos la repercusión de los contenidos. Para ello, es necesario definir previamente aquellas métricas que se van a tener en cuenta para determinar si el grado de alcance de una publicación.
- Establece un protocolo de contingencia
Esta es una de las tareas más olvidadas por las marcas, ya que la mayoría de ellas no sabe cómo actuar ante una crisis en redes sociales. Por eso, en el momento de definir el Plan de Social Media Marketing es necesario determinar un protocolo de actuación ante situaciones difíciles.
- 3, 2, 1, … Acción
Finalizado el Plan de Social Media Marketing, llega el momento de pasar a la acción. Comienza creando los perfiles en redes sociales, personalízalos y no olvides incluir toda la información corporativa.
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