{"id":9626,"date":"2020-03-27T13:48:03","date_gmt":"2020-03-27T13:48:03","guid":{"rendered":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/?p=7127"},"modified":"2020-03-27T13:48:03","modified_gmt":"2020-03-27T13:48:03","slug":"comunicacion-turistica-en-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/la-communication-touristique-en-temps-de-crise\/","title":{"rendered":"L'importance de la communication touristique en temps de crise"},"content":{"rendered":"

Toute entreprise devrait disposer d'un plan de crise \u00e0 tout moment.<\/strong>. Et surtout les entreprises et les destinations touristiques, car, comme nous le savons, il n'y a rien de plus sensible \u00e0 tout type d'incident que le tourisme. C'est dans les situations o\u00f9 une destination touristique est confront\u00e9e \u00e0 une crise qu'il devient plus que jamais n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper des campagnes de communication pour r\u00e9cup\u00e9rer les flux touristiques et, si possible, les renforcer.<\/p>\n

Strat\u00e9gie de communication pour la relance du tourisme<\/h2>\n

L'importance d'une bonne strat\u00e9gie de communication dans le cadre de la relance du tourisme, qui \u00e0 son tour peut servir de moteur au redressement \u00e9conomique et social du territoire touch\u00e9.<\/strong>Ceci est encore mis en \u00e9vidence maintenant que nous devons faire face aux effets de la \"pand\u00e9mie de coronavirus\" sur le secteur du tourisme.<\/p>\n

Pour faire face \u00e0 la situation et orienter les actions de relance du tourisme, des mesures syst\u00e9matiques et interd\u00e9pendantes sont n\u00e9cessaires dans trois domaines :<\/p>\n

    \n
  1. Reconstruction.<\/li>\n
  2. La pr\u00e9vention<\/li>\n
  3. Communication.<\/li>\n<\/ol>\n

    Prise en compte des sp\u00e9cificit\u00e9s de la communication de crise, Id\u00e9alement, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de s'appuyer sur l'exp\u00e9rience des op\u00e9rations de communication men\u00e9es par d'autres organismes et institutions.<\/strong> face \u00e0 une crise afin de concevoir et d'\u00e9tablir des strat\u00e9gies d'action, comme l'a d\u00e9j\u00e0 indiqu\u00e9 l'Organisation mondiale du tourisme (OMT)<\/strong> dans son manuel sur la communication de crise publi\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es.<\/p>\n

    Par cons\u00e9quent, \u00e0 ce stade pr\u00e9coce de la pand\u00e9mie, o\u00f9 le secteur du tourisme semble \u00eatre l'un des plus touch\u00e9s par la crise, il est n\u00e9cessaire de souligner que le tourisme est la principale activit\u00e9 \u00e9conomique de notre environnement, avec l'id\u00e9e que d\u00e8s que la p\u00e9riode d'alerte sera pass\u00e9e, l'activit\u00e9 touristique pourra commencer \u00e0 se r\u00e9tablir, ce qui, en raison de son impact sur l'emploi et de son effet multiplicateur sur d'autres secteurs \u00e9conomiques, est le moyen le plus efficace et le plus rapide de restaurer les moyens de subsistance et le tissu social.<\/p>\n

    la communication est un \u00e9l\u00e9ment crucial dans ces cas<\/h3>\n

    Comme l'indique l'OMT, la communication est un \u00e9l\u00e9ment crucial dans ces cas et l'aspect le plus urgent du r\u00e9tablissement une fois la situation surmont\u00e9e.<\/strong>. En fait, bien que la situation actuelle soit sans pr\u00e9c\u00e9dent, il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que les actions de promotion men\u00e9es par les organisations de marketing de destination apr\u00e8s une crise contribuent \u00e0 r\u00e9duire les effets n\u00e9gatifs \u00e0 court terme et \u00e0 assurer une reprise plus rapide.<\/p>\n

    Les principaux d\u00e9fis que les situations de crise peuvent poser au secteur du tourisme sont bien connus. Le tourisme est un secteur r\u00e9sistant qui fait souvent preuve d'une grande r\u00e9silience apr\u00e8s des situations de crise, comme cela a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 dans des cas d'attaques terroristes et de catastrophes naturelles.<\/strong>. N\u00e9anmoins, \u00e0 court terme, les effets n\u00e9gatifs sur le secteur pourraient \u00eatre \u00e9normes.<\/p>\n

    La communication est un \u00e9l\u00e9ment essentiel d'un bon syst\u00e8me de gestion des crises et contribue \u00e0 limiter l'impact n\u00e9gatif d'une crise en r\u00e9pondant aux besoins d'information de tous les acteurs du secteur d'une mani\u00e8re efficace, opportune et responsable.<\/p><\/blockquote>\n

    Quoi qu'il en soit, la situation \u00e0 laquelle nous sommes confront\u00e9s est complexe. Il n'y a pas de pr\u00e9c\u00e9dent d'une crise aussi \u00e9tendue et ayant autant d'impact sur le tourisme. Ce qui s'en rapproche le plus pourrait \u00eatre la crise g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par le virus H1N1, un nouveau type de grippe, facilement transmissible d'une personne \u00e0 l'autre, d\u00e9tect\u00e9 pour la premi\u00e8re fois au Mexique en avril 2009. En raison de la transmission interhumaine et de la large couverture m\u00e9diatique, le secteur des voyages et du tourisme a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement touch\u00e9. Rien qu'au Mexique, le co\u00fbt \u00e9conomique a d\u00e9pass\u00e9 les 3 milliards d'euros, dont la moiti\u00e9 a \u00e9t\u00e9 support\u00e9e par le secteur du tourisme.<\/p>\n

    Compte tenu de la diversit\u00e9, de la fragmentation et de l'ind\u00e9pendance du secteur du tourisme, ainsi que de la fragilit\u00e9 des flux touristiques par rapport aux risques per\u00e7us ou aux crises, r\u00e9elles ou potentielles, quatre principes g\u00e9n\u00e9raux devraient sous-tendre la gestion des crises dans le secteur du tourisme :<\/p>\n

    1.-Coordination<\/u><\/strong>. La gestion de la crise doit \u00eatre effectu\u00e9e selon une approche de coordination impliquant les entreprises locales, les voyagistes, les organisations touristiques appropri\u00e9es et toutes les zones municipales ayant une certaine comp\u00e9tence sur les questions affectant le secteur du tourisme.<\/p>\n

    2. la collaboration.<\/u><\/strong> \u00c9liminer les conflits qui peuvent survenir entre les diff\u00e9rents acteurs concern\u00e9s et encourager la collaboration entre les secteurs public et priv\u00e9.<\/p>\n

    3. la communication.<\/u><\/strong> Un manque de confiance de la part des touristes et une image d\u00e9grad\u00e9e de la destination peuvent menacer la durabilit\u00e9 du tourisme et mettre en p\u00e9ril la viabilit\u00e9 \u00e9conomique \u00e0 long terme. Compte tenu de la r\u00e9action n\u00e9gative habituelle des touristes face aux situations de crise, l'accent doit \u00eatre mis, \u00e0 court et \u00e0 moyen terme, sur la promotion et la communication.<\/p>\n

    4. l'engagement.<\/u><\/strong> Il faut travailler en \u00e9tant conscient qu'ensemble nous sortirons de la crise, mais aussi que l'effort de chacun est n\u00e9cessaire pour y parvenir.<\/p>\n

    C'est sur ces quatre piliers que le secteur du tourisme doit lancer son processus de relance et, une fois de plus, ce processus devra aller de pair avec la communication.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Toutes les entreprises devraient toujours disposer d'un plan de crise. Et en particulier les entreprises et les destinations touristiques, car, comme nous le savons, il n'y a rien de plus sensible \u00e0 tout type d'incident que le tourisme. C'est dans les situations o\u00f9 une destination touristique est confront\u00e9e \u00e0 une crise qu'il devient plus difficile de [...]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":8983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-9626","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9626"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9626\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}