{"id":9639,"date":"2018-12-10T14:14:04","date_gmt":"2018-12-10T14:14:04","guid":{"rendered":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/?p=5661"},"modified":"2018-12-10T14:14:04","modified_gmt":"2018-12-10T14:14:04","slug":"cuadro-de-mando-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/accionmk.accionmk.com\/fr\/tableau-de-bord-marketing\/","title":{"rendered":"Le tableau de bord marketing : qu'est-ce que c'est et comment le concevoir ?"},"content":{"rendered":"

Lorsqu'il s'agit de g\u00e9rer une entreprise, il y a des outils cl\u00e9s pour nous aider \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions au bon moment<\/strong>. Les mod\u00e8les de contr\u00f4le qui permettront d'atteindre les objectifs fix\u00e9s. L'un des outils les plus couramment utilis\u00e9s, en particulier dans les domaines de la gestion, est le tableau de bord.<\/p>\n

Le fort potentiel de cet outil a entra\u00een\u00e9, pour de nombreuses entreprises, la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de tableaux de bord dans chacun de leurs d\u00e9partements. Dans le cas du secteur du marketing, cela n'allait pas \u00eatre moins.<\/p>\n

Lorsque nous concevons un Plan de marketing<\/strong>Les objectifs, avec leur analyse externe et interne correspondante, sont pr\u00e9sent\u00e9s dans une s\u00e9rie d'objectifs qui, sur la base de strat\u00e9gies et d'actions sp\u00e9cifiques, sont cens\u00e9s \u00eatre atteints dans une p\u00e9riode de temps donn\u00e9e. Cependant, l'histoire ne s'arr\u00eate pas l\u00e0. Pour atteindre le but, il est n\u00e9cessaire de disposer d'un mod\u00e8le qui permette de contr\u00f4ler les variables critiques et facilite la r\u00e9alisation de ces objectifs<\/strong>. C'est l\u00e0 que le tableau de bord entre en jeu.<\/p>\n

Au cours de ce billet, nous tenterons de d\u00e9finir ce qu'est un tableau de bord et comment concevoir un tableau de bord marketing efficace<\/strong>.<\/p>\n

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?<\/h1>\n

Le tableau de bord, connu sous le nom de tableau de bord \u00e9quilibr\u00e9 ou BSC<\/strong>est un outil qui date des ann\u00e9es 1990, plus pr\u00e9cis\u00e9ment de 1992. Ce mod\u00e8le a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 dans le magazine \u00c9tude de Harvard sur les affaires<\/a>par les auteurs\u00a0Robert Kaplan<\/a>\u00a0et David Norton. \u00c0 l'\u00e9poque, l'outil \u00e9tait principalement ax\u00e9 sur la gestion d'entreprise et pr\u00e9sentait une vision globale des performances de l'entreprise. Aujourd'hui, le mod\u00e8le a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour et peut \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 n'importe quel secteur d'activit\u00e9, comme le secteur commercial.<\/p>\n

Il s'agit d'un syst\u00e8me de suivi et de contr\u00f4le de l'entreprise, compos\u00e9 d'un ensemble d'indicateurs cl\u00e9s, dont la principale fonction est de refl\u00e9ter les performances de l'entreprise, en guidant la prise de d\u00e9cision afin de garantir la r\u00e9alisation des objectifs.<\/p>\n

Les tableau de bord dans le cadre d'un plan de marketing<\/strong>Le mod\u00e8le refl\u00e8te de mani\u00e8re ordonn\u00e9e les objectifs que nous voulons atteindre, en montrant une vision sp\u00e9cifique de chaque but et son \u00e9volution dans le temps. En outre, ce mod\u00e8le offre la possibilit\u00e9 de contr\u00f4ler les \u00e9ventuelles situations critiques qui peuvent survenir et d'agir pour les r\u00e9soudre.<\/p>\n

Comment \u00e9laborer un tableau de bord marketing ?<\/h2>\n

Pour concevoir un<\/strong> carte de score marketing, ou CMM<\/strong>En premier lieu, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les diff\u00e9rentes perspectives li\u00e9es au d\u00e9partement marketing. Dans ce cas, les principaux domaines de la CMM tourneront autour des 4 P du marketing ou du marketing mix (produit, prix, promotion et distribution).<\/p>\n

Une fois les principales perspectives d\u00e9termin\u00e9es, nous commencerons \u00e0 traduire les objectifs, les actions et les mesures dans le tableau de bord marketing. Pour sa conception, nous utiliserons simplement une feuille de calcul Excel. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir une pr\u00e9sentation du tableau de bord marketing. Tableau de bord du marketing<\/strong>. Le MMC sera \u00e9labor\u00e9 en suivant les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n

    \n
  1. Il \u00e9tablit les grands domaines d'action g\u00e9n\u00e9riques<\/strong> (marketing mix). Un exemple pourrait \u00eatre le domaine du produit\/service.<\/li>\n
  2. Indique les objectifs fix\u00e9s dans le plan de marketing.<\/strong> En reprenant l'exemple ci-dessus, nous fixerons l'objectif \u00e0 \"augmenter les ventes de 10 %\". Pour chaque objectif, vous devez d\u00e9crire\n
      \n
    1. Strat\u00e9gie \u00e0 suivre.<\/strong> Pour l'objectif que nous nous sommes fix\u00e9, la strat\u00e9gie d\u00e9termin\u00e9e pourrait \u00eatre la \"fid\u00e9lisation\".<\/li>\n
    2. Actions n\u00e9cessaires pour la mise en conformit\u00e9.<\/strong> Si nous voulons atteindre cet objectif, il sera n\u00e9cessaire de mener des actions telles que le lancement de promotions sp\u00e9ciales pour les clients qui s'inscrivent \u00e0 notre bulletin d'information : \"20 r\u00e9ductions %\".<\/li>\n
    3. Les ICP (indicateurs cl\u00e9s de performance) sont les param\u00e8tres qui nous aident \u00e0 d\u00e9terminer la performance de cette action. Dans le cas pr\u00e9sent, l'un des indicateurs cl\u00e9s serait le nombre de \"ventes en ligne utilisant le code promotionnel\".<\/li>\n
    4. Dans ce champ, il convient d'indiquer le d\u00e9lai fix\u00e9 pour la r\u00e9alisation de l'objectif. Pour notre exemple, la p\u00e9riodicit\u00e9 sera \"mensuelle\".<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    5. D\u00e9l\u00e9gu\u00e9s<\/strong> chaque action ou ensemble d'actions<\/strong> dans une ou plusieurs personnes responsables <\/strong>du d\u00e9partement.<\/li>\n
    6. Indiquez un plan d'urgence pour chaque cas.<\/strong> Le plan d'urgence marketing n'est rien d'autre que le \"plan B\" \u00e0 utiliser au cas o\u00f9 les circonstances ne se d\u00e9rouleraient pas comme pr\u00e9vu. Il s'agit donc d'un plan pr\u00e9dictif n\u00e9cessaire pour contr\u00f4ler une situation d'urgence afin d'en minimiser l'impact n\u00e9gatif. Parmi les \u00e9ventualit\u00e9s n\u00e9gatives qui peuvent survenir, on peut citer la baisse du chiffre d'affaires, la perte de personnel qualifi\u00e9 ou l'augmentation des co\u00fbts, entre autres.<\/li>\n
    7. Ajouter un champ de texte<\/strong> pour d'\u00e9ventuels Remarques <\/strong>\u00e0 prendre en compte.<\/li>\n<\/ol>\n

      \"tableau<\/p>\n

      Comme vous avez pu le constater, gr\u00e2ce \u00e0 un simple tableau de bord, nous aurons sous contr\u00f4le la performance des activit\u00e9s men\u00e9es au sein du d\u00e9partement marketing, afin d'\u00e9viter le recours \u00e0 un plan d'urgence.<\/p>\n

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